隐私政策

隐私政策

生效日期：2026年10月17日

本政策说明 BigModel.io（以下称"我们"或"本服务"）收集哪些信息、如何使用和共享、保存多久，以及您可以做出的选择。本政策适用于网站、控制台和 API。

1. 适用对象

本服务面向 18 周岁及以上的个人和企业。我们不会有意收集儿童的信息。如您认为有儿童向我们提供了信息，请联系 support@bigmodel.io，我们会将其删除。

2. 我们收集的信息

账户信息。 邮箱、用户名、密码（仅保存哈希值）、登录方式（包括您使用的第三方账号登录）、角色、团队和邀请信息。

计费信息。 充值和套餐订单、金额、币种、支付方式类型、订单状态、退款和争议记录。银行卡信息由支付服务商收集和处理，我们不接收也不保存完整卡号。使用 USDT 支付时，我们记录网络、付款钱包地址和交易哈希；这些信息本身已公开记录在区块链上，无法从链上删除。

使用信息。 每次 API 请求的 API Key、模型、时间、Token 数量、费用、状态、延迟、错误类型，以及请求的 IP 地址和 User-Agent。

请求内容。

• 成功请求的提示词、文件和输出经由本服务转发给模型供应方，响应返回后我们不保存。
• 请求失败时，我们会保存请求内容最多 30 天，用于排查错误；其中的凭据会被移除。
• 视频生成等异步任务，我们会把任务参数（包括提示词）与任务记录一起保存，用于计费和争议处理。生成的文件会保存一段有限的时间，方便您下载。

登录与网络信息。 注册和登录时，我们记录您的 IP 地址，并据此判断国家/地区、网络运营商，以及连接是否来自机房、VPN/代理或家庭/移动网络；同时记录浏览器的时区和语言。这些信息用于保护账户、防止滥用和欺诈，以及执行支持地区规定。

支持与反馈。 您发给我们的消息、附件、联系方式以及我们的回复。

网站统计。 见第 5 节。

3. 信息用途

我们使用信息来提供服务和计费、保障安全、防止欺诈和滥用、排查问题、回复支持请求、改进产品以及履行法律义务。

我们不会用您的提示词或输出训练模型，也不会出售您的个人信息。我们会发送服务和计费邮件（如验证码、余额提醒、支持回复）；未经您同意，不发送营销邮件。

4. 模型供应方

为完成请求，我们会把请求内容发送给您所选模型的供应方。各供应方按其自身条款和隐私政策处理这些内容，部分供应方可能会保存请求内容一段时间，或用于改进其服务。发送敏感数据前，请查看模型页面或联系我们。请勿提交您无权共享的个人信息、商业秘密或受监管数据。

5. 网站统计与 Cookie

我们使用登录、安全和偏好设置（如语言、主题）所必需的 Cookie 和本地存储。

在公开页面（首页、模型、价格、文档、博客、法律页面、登录和注册），我们还会统计访问情况：

• 自有统计： 访问的页面、来源网站、落地页，以及链接中带有的推广或搜索关键词。
• Google Analytics 4： 流量来源、页面浏览以及有限的点击和滚动事件。
• Microsoft Clarity： 公开页面的会话录屏和热力图。登录、注册和反馈页面的表单内容会被遮盖。

这些工具使用随机生成的访客标识，我们不会向其发送您的邮箱、用户 ID、API Key、提示词或支付信息。您注册后，我们可能把访客标识与您的账户关联，管理员因此可以看到您注册前访问了哪些页面，并查看您在公开页面上的录屏。控制台、API Key、支付、Playground、账户和管理页面不使用统计工具。

您可以点击任一公开页面底部的"关闭匿名统计"来关闭统计。浏览器的 Do Not Track 和 Global Privacy Control 信号会自动关闭 Google Analytics 和 Clarity。

我们使用 Google Search Console 查看哪些搜索词带来了访问。它只提供汇总数据，无法识别任何个人的搜索词。

6. 信息共享

我们只在运行本服务所必需的范围内，与以下各方共享信息：

• 托管与网络服务商： 服务器、内容分发、网络安全和机器人防护（包括 Cloudflare）。
• 支付服务商： 第三方支付处理商（如支付宝及其合作收单机构），以及用于确认 USDT 到账的区块链数据服务。
• 邮件发送服务商： 用于发送服务和计费邮件。
• 统计服务商： Google（Analytics、Search Console）和 Microsoft（Clarity），见第 5 节。
• 内部通知工具： 我们使用飞书（Lark）向团队推送支持消息和计费事件提醒，提醒中可能包含您的用户 ID、邮箱、订单号和金额。
• 模型供应方： 见第 4 节。
• 主管机关及其他方： 法律要求、配合法律程序、保护用户和本服务的权利与安全，或本服务发生合并、收购或出售时。

7. 跨境传输

我们的服务器、服务商和模型供应方位于多个国家和地区，您的信息可能在您所在国家/地区以外处理。我们选择采取适当保护措施的服务商。

8. 保存期限

• 账户信息：账户存续期间。
• 计费和订单记录：在会计、税务、防欺诈和争议处理需要的期限内保存，账户注销后也可能继续保存。
• 使用记录：账户存续期间；注销后仅在计费和审计需要的范围内保存。
• 失败请求的内容：最多 30 天。
• 登录与安全记录：在保护账户和防止滥用需要的期限内保存。
• 统计数据：仅在汇总分析需要的期限内保存。

不再需要的信息会被删除或匿名化。

9. 数据安全

我们采用传输加密、访问控制、权限隔离、审计日志和备份等措施。没有任何系统是绝对安全的。如发生影响您个人信息的安全事件，我们会及时通知您。

10. 您的权利

您可以要求访问、更正、导出或删除您的个人信息，反对或限制某些处理，或撤回同意。请用账户邮箱发送邮件至 support@bigmodel.io，我们会在 30 天内答复。依法必须保存的信息（见第 8 节）可能会被保留。团队账户的部分请求需要由团队管理员提出。

11. 政策变更

如有重大变更，我们会在生效前至少 14 天通过邮件或网站通知您。页首的生效日期为最新版本的日期。

12. 联系我们

如有隐私问题或请求，请联系 support@bigmodel.io。