退款政策

退款政策

生效日期：2026年10月17日

本政策说明在 BigModel.io 购买的充值和套餐在什么情况下可以退款。所有价格和余额均以美元计价。

1. 未使用的余额

• 充值后 7 天内，可申请退还该笔充值中未使用的部分。
• 消费优先从最早充值的付费余额中扣除。
• 已用于 API 请求的金额不予退还。
• 超过 7 天的充值不予退款，第 4、5 节所列情况除外。

2. 套餐

• 购买后 24 小时内且未使用的套餐，可全额退款。
• 已使用或超过 24 小时的套餐不予退款，在当期结束前继续有效。
• 套餐不会自动续费。

3. 退款方式

• 银行卡及其他非加密货币支付，按原支付方式、原币种退回。
• 支付服务商不退还给我们的手续费，会从退款金额中扣除。
• 银行通常需要 5–10 个工作日显示退款。

4. USDT 支付

区块链转账无法撤回，因此 USDT 支付不予退款。以下情况我们会处理：

• 实付金额多于订单金额；
• 同一订单重复支付；
• 付款已在链上确认，但没有计入余额。

我们会补足余额，或退回多付的部分。退回时使用同一网络，转到您能证明归您控制的钱包地址，并扣除网络手续费；可能需要经过合规审核。转错网络、转错币种或转错地址的资金无法找回。

5. 计费错误

如被重复扣款、扣款金额错误，或付款后余额未到账，请在付款后 30 天内联系我们。我们会退还多扣的金额或补发余额。

6. 失败的请求

模型返回响应前失败的请求、被平台拒绝的请求都不收费。已完成的请求不予退款，包括对输出结果不满意的情况。

7. 赠送额度

通过活动、优惠码、赠送或邀请获得的额度没有现金价值，不能退款、提现或转让。

8. 余额有效期

账户存续期间，付费余额不会过期。

9. 注销账户

• 如有可退款项，请在注销账户前申请。账户删除后，未使用的余额将一并清除。
• 因违反服务条款或使用政策、或因欺诈被我们关闭的账户，余额不予退还。

10. 拒付

如您通过银行或发卡机构对付款提出争议，我们会向支付服务商提供订单、付款和使用记录。争议处理期间，相关余额不能退款。使用服务后再拒付的账户，我们可能暂停其使用。遇到问题请先联系我们，直接处理通常更快。

11. 申请方式

在控制台打开 支持与反馈，类别选择 计费，并附上订单号；或用账户邮箱发送邮件至 support@bigmodel.io。我们会在 1 个工作日内回复。

12. 法定权利

本政策不限制您依据适用的消费者保护法律享有的任何权利。